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服务承诺

SERVICE

  • 7×10小时
    售后服务热线每周服务7
    天,10小时在线
  • 10分钟
    顾客意见
    10分钟响应
  • 24小时
    顾客意见24小时内提出
    解决方案
  • 2
    在用户所在地提供不少
    于2个工作日的现场培训

基础售后服务

after-sales service

  • 安装调试

    在客户的环境和条件具备安装调试的基础之上,在3个工作日内安排工程师提供上门安装调试及培训服务。

  • 培训

    培训内容为仪器的操作、维护、使用注意事项,并通过测试标准物质(或常规通用试剂)检测仪器的各方面性能,指导学习人员掌握检测方法,以便日后使用。

  • 维修

    10分钟内响应用户需求,并根据用户需求和实际问题选择以电话指导、远程协助、上 门服务或仪器返厂等多种服务方式为用户解决问题。对于疑难问题如需上门服务,在24小时内提出解决方案并安排服务工程师在3个工作日 内到达现场。

  • 仪器巡检

    定期上门进行维护保养服务,包括:除尘、仪器清洗和清洁、整机性能测试等,保证 仪器长期稳定可靠运行。

更多服务

More Services

  • 软硬件升级
  • 仪器确认
  • 移机服务
  • 延保服务

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